Petitia pe 112.ro si Raspunsul Prompt al S.T.S.

Un răspuns îmbucurător a venit astăzi de la… Serviciul de Telecomunicații Speciale. Pe scurt, după ce un restaurant din spatele blocului a organizat un spectacol pirotehnic aproape de miezul nopții, am sunat la 112. Operatoarea a refuzat să preia informațiile sau să-mi facă legătura cu poliția, preferând să-mi paseze numărul acestora. Comportamentul acesteia mi s-a părut abuziv având în vedere că 112.ro menționează „Tulburarea liniștii și ordinii publice” la pagina de urgențe. Mai mult din curiozitatea de a vedea dacă și cum funcționează sistemul, am redactat o sesizare (sau petiție, pe pagina 112.ro).

Motivul pentru care nu am sunat direct la poliție este lipsa de încredere în profesionalismul lor. Cred că instituția are mari lacune la capitolul imagine, având în vedere numeroasele exemple de corupție (e.g. 1, e.g. 2, e.g. 3, e.g. 4etc.). Având posibilitatea legală de a apela 112, serviciu făcut la standarde internaționale și monitorizat, am ales această variantă.

Motivele pentru care public mai jos sesizarea mea și răspunsul primit sunt:

  • poate fi re-folosită de persoane care se află într-o situație similară. Este mai productiv să-ți aperi drepturile decât să reacționezi pasiv-agresiv, plângându-te de pe margine că „toate merg prost în țara asta”, „oricum nimic nu s-ar schimba” etc.
  • cred că e important să-ți cunoști drepturile și să ți le aperi cu fermitate
  • cred că este de datoria fiecăruia să ceară sancționarea lipsei de profesionalism și a abuzului

Exemplu de sesizare/ petiție 112:

Buna ziua,

Subsemnatul ___, cu domiciliul in ___, formulez urmatoarea sesizare:

In data de ___, ora ___, localitatea ___, am semnalat prin apelarea 112 faptul ca ___detalii situatie___. Datorita orei si zgomotului produs, evenimentul intra sub incidenta legii 61/ 1991, republicata in 2011.

Operatorul/ operatoarea care a raspuns apelului a refuzat preluarea datelor si/ sau crearea unei legaturi cu organele de politie, spunand ca aceasta nu este o urgenta, desi situl 112.ro specifica „TULBURAREA LINISTII SI ORDINII PUBLICE” ca o urgenta http://www.112.ro/index.php?pag=10

Va solicit pe aceasta cale sa-mi comunicati in scris la adresa de email ____:

1. Un numar de ordine la aceasta sesizare
2. Lamurirea discrepantei dintre ce scrie pe situl 112.ro la capitolul urgente si refuzul operatoarei/ operatorului de a prelua informatiile
3. In baza art. 297 Noul Cod Penal, lamurirea daca actiunea operatoarei/ operatorului a fost una abuziva sau nu, avand in vedere mentionarea ca urgenta a tulburarii linistii si ordinii publice pe situl 112.ro
4. In baza legii nr. 544/2001 privind liberul acces la informatiile de interes public, masurile care s-au luat fata de operator/ operatoare daca actiunile acesteia au fost abuzive

Va multumesc,
Prenume Nume

Răspunsul primit după patru zile sună cam așa:

„Urmare sesizării din (…) când ați apelat Serviciul de Urgență 112 pentru anunțarea evenimentului descris în email, vă facem cunoscut că din verificările efectuate au fost confirmate cele semnalate de dumneavoastră, acestea datorându-se modului neprofesionist de răspuns la solicitarea dumneavoastră.

Pentru eroarea comisă, operatoarea a fost sancționată potrivit prevederilor regulamentului disciplinei militare.

Cu sinceritate, regretăm producerea acestei situații neplăcute și vă informăm că toate aspectele de acest gen sunt prelucrate în cadrul unui amplu program de pregătire profesională a tuturor operatorilor din Centrele de preluare a apelului de urgență 112 pentru evitarea pe viitor a unor situații similare.”

Referințe

Articolul 297, Noul Cod Penal, Abuzul în serviciu. Infracțiuni de serviciu – http://legeaz.net/noul-cod-penal/art-297

Legea nr. 61/1991, republicată în 2011, privind sancționarea faptelor de încălcare a unor norme de conviețuire socială, a ordinii și liniștii publice – http://www.politiaproximitate.ro/legea_61.html

Legea nr. 544/2001 privind liberul acces la informațiile de interes public – http://legislatie.resurse-pentru-democratie.or/544_2001.php

Serviciul de Telecomunicații Speciale – http://www.stsnet.ro/

Sistemul Național Unic pentru Apeluri de Urgență, 112 – http://www.112.ro/

Leave a Reply (name and email are optional, not required)

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

%d bloggers like this: